Como manter seu cliente pra sempre com você? Parte II

 

Cliente Regular… 

 

Uma empresa que possui muitos consumidores  deve manter um bom banco de dados, e assim poderá começar a vê-los e tratá-los como reais clientes.

 

Quando alguém liga para uma empresa que oferece a venda de roupas por catálogo e outra empresa, como de seguro de carros, e os operadores de telemarketing  ao atenderem ao telefone perguntam: Sr. João, o senhor gostou da jaqueta que comprou mês passado, está satisfeito com a qualidade do produto? Sr. Carlos, a oficina consertou a porta do  seu carro de maneira satisfatória?No tempo prometido?O atendimento foi de qualidade?

 

Nesse momento, com essas atitudes, empresas não estão “somente fazendo uma pesquisa em relação a satisfação do cliente”, as empresas estão considerando seus consumidores como clientes e demonstrando que seu interesse vai além de simplesmente vender seu próximo produto. Esta é a idéia que devemos passar aos clientes.

Cliente Fã…

Quanto mais o cliente gostar de uma empresa, do atendimento que lhe for oferecido, com a qualidade dos produtos adquiridos,  mais provavelmente falará bem dela quando pedirem sua opinião, ou até mesmo o fará sem que a peçam. A melhor propaganda é um cliente satisfeito e clientessatisfeitos tornam-se Fãs. E igualmente a pior propaganda é um cliente insatisfeito.

Transformar seus clientes em seus fãs tem sido tomado como objetivo por muitas empresas.. Fã é uma forma abreviada de fanático.  Uma descrição muito acertada do sentimento dos proprietários de motocicletas Harley-Davidson, por exemplo.A opinião de amigos e conhecidos são muito mais importantes entre si, do que em anúncios que lêem ou de um porta-voz que elogie o produto por exemplo.

Solicitar a esses clientes a indicação de alguns amigos ou perguntar se eles se disporiam a servir de referência para a empresa é uma opção óbvia.

 Um dermatologista pode colocar uma placa em seu consultório com o seguinte texto:

“Se você estiver satisfeito comigo, eu gostaria de satisfazer também seus amigos”.

Será uma opção direta e simpática de pedir a colaboração de seus clientes em recomendar seus serviços.Pense nisso.