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Constatti – Curso Inédito no Rio de Janeiro

17/07/2009

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Como Formar Uma Equipe de Colaboradores Informada e Eficaz.

17/07/2009
vendedores“Treinamento é para Cães, Formação é para Pessoas”.          

Este subtitulo surgiu porque fiquei refletindo sobre a importância de podermos contar com uma equipe bem formada. Refleti sobre a sensação ruim, de desconforto ou de descaso que todos nós já passamos diante cenas iguais ou semelhantes a que vou descrever a seguir.

…”Uma pessoa entra em uma loja de eletrônicos procurando por um aparelho de som, e encontra cerca de 60 modelos. Ela diz o que procura e pergunta então ao vendedor qual o modelo indicado.

Parece que 99% das vezes o vendedor coça a cabeça e fala genericamente de um produto que esteja em promoção. Mas por qual motivo isso acontece? Porque temos sempre a sensação de que os vendedores não sabem do que estão falando e nem mesmo sabem o que responder?”

Isto acontece porque muitas empresas acham que a formação é um luxo permitido somente às grandes empresas.  Mas não deve e nem precisa ser assim. Até pelo fato de acreditar que treinamento é para cães; as pessoas são formadas. Mas o que fazer?

A vida é um processo contínuo de aprendizagem, só que inúmeras empresas, mais especificamente as pequenas, não investem muito na formação de seus colaboradores. Essa aprendizagem pode ser feita através de orientação em vídeos, que ensinam a cativar clientes, como falar com eles e torná-los fiéis. Pode ser usado também o método Franklin Covey de gerenciamento de tempo para formar equipes.

É surpreendente, mas muitos colaboradores entram para a empresa e sequer possuem uma agenda para anotar compromissos profissionais e pessoais. 

Não necessariamente você precisa de uma agenda para vender algo hoje, mas precisa de uma para se relacionar com o seu cliente no futuro.

Reuniões informais, onde possa ser compartilhadas histórias acontecidas no dia anterior, ou algum fato relevante a equipe que possa ser debatido naquele momento de atenção mútua.

Isto cria um vinculo que é fomentado por uma cultura de acolhimento e trocas.  

Fazer com que os colaboradores aprendam sobre os produtos que vendem isso pode ser feito por meio de palestras pelos compradores ou fornecedores para partilhar as novidades. Criar a política de levar a equipe a Showrooms.

Para evitar que a cena aconteça com sua equipe e o seu cliente, deixo aqui essas cinco dicas:

1.Pense primeiro nos clientes!Trate-os como reis! Da hora em que você acorda até a hora em que vai para a cama e também em seus sonhos, é preciso pensar nos clientes.  Em uma cultura de Acolhimento, o cliente é o Rei.

2. Interaja… Atenciosamente.  Encorajar os colaboradores a relacionar-se com os clientes de uma forma simpática, agradável e pessoal. A trazer sempre um sorriso estampado no rosto. Quando conhecemos alguém e a pessoa sorri, nós nos sentimos mais acolhidos…

Sorrir até mesmo quando falam ao telefone, pois. quando você sorri, sua entonação muda e isso da uma impressão mais positiva. Existe uma imobiliária que coloca um espelhinho nos telefones para que os corretores possam verificar se estão sorrindo enquanto conversam.

Contato visual é muito importe!Se fizermos uma ..brincadeira e perguntarmos: “Qual a cor dos olhos do seu cliente VIP?”.

Pense nisso.  Algumas pessoas não sabem a cor dos olhos do genro ou da nora. É um jogo acolhedor para todos nós experi.mentarmos.

Chamá.-los pelo primeiro nome, deixa claro para o cliente que nosso objetivo é aumentar o nível profissionalismo na relação entre o pessoal de vendas e os clientes, assim como também intimidade e confiança. Você ao receber seus amigos a porta não fala assim: “entre Sra. Couto”  mas sim: ”que bom ver você Clara. Vamos entrando”.

Não pergunte jamais: “Posso ajudá-lo?” Ao ouvir isso o cliente (incluindo a mim) sente-se logo pressionado a comprar alguma coisa, e então responde o sonoro: “Não, só estou dando uma olhada”.

Pergunte sobre o cliente e não sobre o produto.

Finalize a venda com um “Muito Obrigado”.Estamos agradecidos, é o que devemos dizer, pois é o verdadeiro.

Quantas vezes você fez uma compra importante, gastando muito dinheiro e ninguém sequer lhe agradeceu? Olhar nos olhos do cliente e dizer: “Obrigado pelas compras!” faz com que ele receba isso como um abraço.

3. Perfil, perfil! Orientar que os colaboradores façam perguntas genéricas aos clientes sobre três aspectos de suas vidas: profissional, pessoal e familiar. Querer saber  por que o cliente precisa de determinada peça do vestuário em vez de simple.smente lhe mostrar os tamanhos adequados. Saber suas convicções, seus valores, qualquer informação que nos permita compreendê-los.

Isso faz parte do podemos chamar de “Programa de Acumulação de Clientes” 

4. Use o bom senso. Óbvio demais?Sim, mas por que é tão freqüentemente ignorado?O bom senso é um dos elementos fund.amentais de um bom atendimento.

5. Energia, entusiasmo e realização. Para abraçar com eficácia precisamos ter energia, entusiasmo e capacidade de realização. En.tão, misture todos eles e o resultado será a excelência.  Possuir as três qualidades, em geral é necessário, mas a terceira é que diferencia. Pois de nada adianta tudo isso se você não realiza. Cumprir o que promete; estar sempre concentrado em realizar sua venda e começar a próxima porem com qualidade.

Quantas vezes você recebeu a ligação de um profissional que lhe vendeu algo duas semanas antes querendo saber se você ficou satisfeito?Aposto que nunca. Ligar para o cliente após uma venda concluída, nada mais é que “traduzir” sua capacidade de realizar, ou seja , vender para um cliente tudo que ele precisa ou deseja, sem se contentar apenas com um negócio rápido, mas sim com a realização completa de uma venda.

Lembre-se que um colaborador, bem informado, bem formado é um colaborador “EFICAZ”.

Projeto Galeria de Blogs

17/07/2009

Venho apresentar um novo projeto  que conheci e do qual faço parte, o Galeria de Blogs.com.

Confira, nosso blog orgulhosamente da Galeria de Blogs, veja aqui.

Trata-se como o nome mesmo já diz, de  uma Galeria de Blogs e Blogueiros, mas com uma peculiaridade interessante, reune blogs que tenham como língua oficial o Português.Galeria de Blogs

O projeto é bastante prático e útil, oferecendo vantagens diretas ao nível de visibilidade e notoriedade e indiretas como o tráfego orientedo e de grande quaidade, autoridade, pagerank, links follow gratuitos, entre outras.

É um projeto jovem, e tem expectativa de fazer história numa blogosfera recheada de talento. Capacidada a orientar  novas tendências de mercadoe muito mais.

Tem total capacidade de tornar-se referência de mercado ao nível de diretórios automatizados na web, possibilitando a todos os blogueiros a visibilidade e o sussesso que tanto almejam.

Fica mais um artigo útil, de um produto que eu utilizo e que acredito no sucesso, sucesso que já pode ser conferido com o número de blogs cadastrados que cresce a todo o instante.

Quer Saber Mais?Clique aqui.

Funcionários Levam Informações da Empresa!

17/07/2009

funcionarios_levam_informacoes_grdA Symantec e o Instituto Ponemon, uma empresa de pesquisa líder em gerenciamento de informação e privacidade, realizaram pesquisa junto a trabalhadores que perderam ou deixaram seus empregos em 2008 e constataram em relação às informações da empresa:

  • 79% copiaram informações sem autorização do empregador. Utilizaram CD/DVD, Drive USBou conta pessoal de correio eletrônico. Na opinião deles, 59% eram informações confidenciais.
  • 61% relataram ter uma visão desfavorável do seu antigo empregador.
  • 82% disse que seu empregador não realizou uma auditoria ou uma revisão dos papéis ou documentos eletrônicos antes que ele/ela deixasse o emprego.
  • 24% tiveram acesso ao sistema ou rede de computadores de empregador após a saída da empresa.

Esses números merecem ter atenção por todas as organizações. Ainda bem, meu caro leitor(a) que sua empresa não tem esse problema. Será?

A questão de vazamento de informação está crescente. Infelizmente empresas concorrentes muitas vezes usam métodos não corretos. A maneira mais fácil é via um usuário da empresa alvo que tenha acesso (autorizado ou não) à informação desejada, tipo cadastro de clientes. Mas não esqueça que um vazamento de informação pode ser via invasão de um site não protegido adequadamente.

A grande questão é que muitas empresas não fazem nem o “dever de casa” em segurança da informação. Ter um processo estruturado de segurança da informação é um controle básico. Continuidade nos controles e profissional habilitado para a gestão da segurança são fatores críticos de sucesso.

A empresa precisa saber que vai gastar recursos (financeiros, tempo, pessoas, mudança cultural). Mas toda organização tem condições de ter um bom nível de segurança da informação. As informações da sua organização valem muitíssimo mais do que o valor necessário para implantar e manter os controles. Não sabe quanto valem suas informações? Pergunte ao seu concorrente! Ele sabe muito bem!

Proteja profissionalmente sua informação!

Ética! Um princípio sem fim

Este artigo foi publicado originalmente no site: ITWEB

Saiba Mais:
 
Indico a todos que façam uma visita e confiram o conteúdo da Constatti, hoje chamo a atenção para estas Novas parcerias da Constatti que estão possibiltando a publicação de artigos de profissionais renomados no mercado de Segurança da Informação.A idéia é compartilhar cada vez mais conteúdo relevante para seus clientes amigos e parceiros.

Quais os traços comuns entre empreendedores de sucesso?

17/07/2009
Alguns livros de administração, psicologia e negócios tentam descrever o perfil ideal daqueles que podem ter mais chances de sucesso no mundo dos negócios.
 
Vamos apresentar algumas características não tão conservadoras ou aparentemente menos nobres que àquelas, porém olhadas por outro ângulo, seremos capazes de identificá-las no perfil de muitos homens e mulheres de sucesso.
 
Veja se você já se conheceu algum empreendedor com estas características?

 

. Lunático – Diz ver o que os outros não vêem.

. Propensão para a insanidade – Acredita em coisas e tenta convencer os outros disso.

. Mostra sinais de irresponsabilidade – Aposta todas as suas fichas e, se preciso for, vende casa, carro e se endivida todo em prol daquilo que acredita.

. Impulsivo – As vezes sua intuição fala mais alto para seguir um caminho completamente diferente daquele que os especialistas o orientam tomar.

. Inconseqüente – Se mete a fazer coisas que a maioria das pessoas não fariam

. Teimoso – Sua “insistência” beira a obstinação. A palavra desistência parece não constar do seu dicionário. Para ele, dar certo é uma questão de tempo e um caminho a ser encontrado. E a maneira para encontrá-lo é tentando até conseguir.

. Parece gostar de sofrer – Sabe que para atingir seus objetivos e por mais que se esforce, não conseguirá evitar constrangimentos, noites mal dormidas e problemas mil, mas, ainda assim, não desiste de ir em frente.

. Tem formas estranhas de se divertir – Seu maior estímulo é se meter em problemas e buscar desafios.

 

Aviso Importante: Caso alguma pessoa seja encontrada com essas características favor avisar. O mundo está precisando de mais pessoas assim.

Artigo muito interessante, que apresenta de forma rápida, prática e inteligente, algumas importantes diferenças entre empreeendedores potencialmente pré-dispostos ao sucesso no mundo dos negócios e outros nem tanto.

Artigo publicado por Gespeq.

www.gespeq.com.br